Entre 26 e 30 de novembro, companhia estima processar cerca de 412 milhões de cotações de frete e 3,6 milhões de pedidos
A Intelipost, maior plataforma de inteligência logística do Brasil e TMS com maior tráfego logístico do comércio eletrônico nacional, projeta processar cerca de 108 milhões de cotações de frete somente no dia da Black Friday, que acontece em 27 de novembro. O volume representa um crescimento de aproximadamente 14% em relação à edição de 2025, quando a plataforma registrou 94,8 milhões de cotações durante a sexta-feira promocional.
Considerando todo o período entre a quinta-feira, 26 de novembro, e a Cyber Monday, no dia 30, a estimativa chega a aproximadamente 412 milhões de cotações de frete e 3,6 milhões de pedidos. A projeção acompanha o crescimento do volume processado pela plataforma durante 2026 e indica uma operação pressionada por níveis elevados de demanda ao longo de vários dias, acompanhando a ampliação do calendário promocional do varejo.
Em um dia regular, a plataforma da Intelipost processa atualmente cerca de 47 milhões de cotações, o que significa que a movimentação prevista apenas para a sexta-feira da Black Friday deve superar em mais de duas vezes esse volume. Outro indicador ocorreu em 9 de setembro, quando foram registradas 78,5 mil cotações por minuto, patamar equivalente a aproximadamente 90% do pico observado durante toda a Black Friday de 2025.
Segundo o Ross Saario, CEO da Intelipost, os números mostram que a preparação para períodos de maior demanda precisa considerar um tráfego elevado também fora da sexta-feira da Black Friday. “Entre setembro de 2025 e setembro de 2026, o volume de cotações processado pela plataforma cresceu aproximadamente 16%. Ao mesmo tempo, começamos a registrar ao longo do ano picos próximos aos observados durante a Black Friday anterior. Isso exige uma infraestrutura preparada para absorver volumes maiores e oscilações de demanda com mais frequência”, explica.
Operação preparada para volumes maiores
Diante desse cenário, a preparação da Intelipost para a Black Friday está concentrada no dimensionamento da infraestrutura e no monitoramento da operação para absorver o aumento de tráfego sem comprometer o desempenho da plataforma. A meta é manter os tempos de resposta próximos aos registrados durante períodos regulares, como ocorreu em 2025, além de acompanhar continuamente os principais indicadores da operação para identificar possíveis riscos antes que o aumento de volume afete o processamento das cotações e dos pedidos.
A gestão das entregas também passa a ter maior peso à medida que o número de pedidos cresce. A Torre 360, solução da Intelipost para acompanhamento da operação logística, reúne informações sobre vendas, custos, desempenho das entregas e devoluções, com detalhamento por pedido e identificação de situações com risco de atraso. Em períodos nos quais o volume pode superar duas vezes o registrado em um dia regular, esse acompanhamento permite que varejistas identifiquem gargalos e atuem sobre a operação antes que ocorrências pontuais tenham impacto sobre um número maior de entregas.
“Quando o volume aumenta dessa maneira, a capacidade de identificar rapidamente onde está o problema passa a ter um peso ainda maior. A empresa consegue acompanhar pedidos com risco de atraso, avaliar o desempenho dos transportadores e tomar decisões durante a operação, reduzindo o impacto de eventuais gargalos sobre as entregas”, afirma Ross.
Planejamento do consumidor começa antes da Black Friday
Os dados sobre comportamento de compra também indicam que o planejamento do consumidor para a Black Friday começa antes do período promocional, com uma parcela relevante do público definindo previamente o que pretende comprar e acompanhando preços e condições de venda. Levantamento do Google para a Black Friday 2026 mostra que 48% dos consumidores já chegam à data com uma lista de compras definida, enquanto 44% pesquisam preços e condições com antecedência, ampliando o período em que varejistas disputam a decisão de compra.
Para os varejistas, o desafio se estende à capacidade de manter o prazo informado no momento da compra durante períodos de maior demanda. Um estudo divulgado recentemente pela própria Intelipost sobre o e-commerce de moda mostrou que, entre consumidores que realizavam a primeira compra, 36% voltaram a comprar quando o pedido foi entregue no prazo, percentual que caiu para 26% entre aqueles que enfrentaram atraso. A diferença de quase 10 pontos percentuais mostra o impacto que a primeira experiência de entrega pode ter sobre a recompra.
Esse cenário também amplia a atenção sobre as etapas posteriores à entrega, especialmente nos processos de troca, devolução e logística reversa, cujo volume acompanha o crescimento das vendas.
Para Ross a previsibilidade ao longo de toda a operação será um dos principais desafios para o varejo durante o período. “O crescimento do volume exige consistência desde a cotação do frete até a entrega e os processos de pós-venda. Nossa preparação para 2026 está voltada a manter a estabilidade da plataforma e ampliar a capacidade de acompanhamento da operação, para que os varejistas consigam atuar rapidamente diante de desvios e preservar os prazos apresentados ao consumidor”, conclui.