Parceria une tecnologia, monitoramento e operação em campo para garantir funcionamento de campanhas promocionais como as da Copa no varejo e ampliar inteligência em tempo real no ponto de venda em todo o país
Com operação distribuída em mais de 5 mil pontos de venda no Brasil e crescimento das ativações ligadas à Copa no varejo, o Ecossistema SIT, grupo especializado em soluções para trade marketing, inteligência operacional e tecnologia para o varejo, vem ampliando sua atuação nacional em parceria com a Delfia, curadoria de jornadas digitais, em projeto conduzido por meio da iFOLLOW, empresa integrante do Ecossistema SIT. A colaboração já resultou em aumento de 70% na eficiência em campo e conta com mais de 1 mil TVs conectadas para campanhas promocionais de grandes indústrias de bebidas e bens de consumo relacionadas ao megaevento esportivo.
A operação conjunta expandiu em um dos períodos mais estratégicos para marcas de consumo, bebidas e varejo: as ativações promocionais ligadas à Copa do Mundo. A expectativa é promover campanhas em larga escala com monitoramento em tempo real, suporte técnico nacional e gestão centralizada das operações de field service do Ecossistema SIT.
Hoje, a parceria já atende operações em supermercados, redes varejistas e estabelecimentos parceiros em todo o país, apoiando as duas principais frentes do Ecossistema SIT, conduzidas pela iFOLLOW: a DXP (Digital Signage Experience), voltada à gestão de conteúdos digitais em tempo real nos pontos de venda, e a TXP (Tracker Experience), focada em IoT e rastreamento inteligente de ativos. A Delfia atua em toda a jornada, incluindo configuração de TVs promocionais, instalação de trackers em geladeiras de demonstração, monitoramento de ativos, logística reversa de equipamentos e suporte técnico em campo.
“Em campanhas de grande escala, como as ativações ligadas à Copa no varejo, o desafio não está somente na tecnologia, mas também na capacidade de garantir execução padronizada, rastreabilidade e velocidade de atendimento em qualquer região do país. Nosso papel é conectar inteligência, gestão e presença em campo para que as marcas tenham visibilidade e controle sobre toda a jornada da ativação”, destaca Antonio Perez, COO da Delfia.
De acordo com Laszlo Fent, Head de TI e responsável geral pela operação do Ecossistema SIT, a empresa zerou perdas de equipamentos nas instalações realizadas pela curadoria da Delfia. Atualmente, a operação registra tempo médio de resposta de duas horas e resolução de chamados em qualquer região do Brasil.
“Nosso negócio depende diretamente da qualidade em campo. Se um rastreador é instalado incorretamente, perdemos visibilidade do ativo e dos dados. Com a Delfia, conseguimos estruturar uma operação nacional muito mais confiável, com gestão centralizada e ganho real de eficiência”, afirma Laszlo Fent.
Ainda, segundo o executivo do Ecossistema SIT, a capacidade operacional da companhia cresceu 23% desde o início da parceria com a Delfia, mesmo após um processo interno de reestruturação. A expectativa é ampliar a operação em mais de 200% nos próximos 12 meses.
Para ele, um dos principais desafios da empresa era garantir rastreabilidade, padronização e qualidade operacional em uma estrutura nacional distribuída em estabelecimentos. Antes da parceria com a Delfia, o Ecossistema SIT, por meio da iFOLLOW, dependia de fornecedores regionais para instalação e suporte técnico em campo, o que gerava dificuldades de controle operacional, perda de equipamentos e falhas nas instalações.
“A Delfia trouxe algo essencial para nós: confiança operacional. Hoje conseguimos manter velocidade, padrão de qualidade e cobertura nacional mesmo em períodos de pico, como Copa do Mundo, Black Friday e campanhas sazonais”, diz Fent.
A parceria também impulsiona uma nova geração de inteligência aplicada ao varejo. Com uso de sensores, trackers e tecnologia embarcada da própria iFOLLOW, do Ecossistema SIT, a empresa consegue monitorar abertura de geladeiras, movimentação de produtos, funcionamento de equipamentos e até comportamento de consumo nos pontos de venda.
“Hoje temos mais de 5 mil PDVs operando com nossas soluções e mais de 1 mil TVs conectadas para campanhas da Copa no varejo. A tecnologia da iFOLLOW, empresa do Ecossistema SIT, permite, por exemplo, que conteúdos exibidos nas telas sejam atualizados automaticamente e anunciem em tempo real, os gols durante os jogos, criando experiências mais dinâmicas e interativas no ponto de venda”, comenta Laszlo Fent.
A empresa já desenvolve novas tecnologias para medir fluxo de pessoas diante das TVs promocionais e identificar tempo médio de atenção aos conteúdos exibidos durante campanhas. “O varejo físico começa a ganhar a mesma capacidade de inteligência e mensuração que o digital já possui há anos. Nosso objetivo é transformar operação em dado e dado em inteligência de negócio”, reforça o executivo.
Além da operação de field service, Ecossistema SIT e Delfia também discutem iniciativas voltadas à logística reversa e descarte ecológico de equipamentos promocionais utilizados em campanhas temporárias, como TVs, geladeiras e materiais eletrônicos. A expectativa é estruturar, nos próximos meses, uma operação voltada à rastreabilidade e reciclagem correta desses ativos, ampliando práticas de sustentabilidade dentro do varejo e da cadeia de trade marketing.
“A combinação entre tecnologia, operação em campo e inteligência de dados deve transformar a forma como marcas executam campanhas físicas no varejo nos próximos anos”, conclui Antonio Perez, da Delfia.