Para CEO da Digital Manager Guru, o maior erro das empresas é não enxergar o pós-Black Friday como a continuidade de um relacionamento recém-iniciado com o cliente
A Black Friday se consolidou como uma das datas mais relevantes do varejo brasileiro, especialmente no e-commerce, setor em que a ocasião já se transformou em um mês inteiro de promoções e alta movimentação de vendas. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento do setor na semana da Black Friday de 2025 deve alcançar R$13,34 bilhões, o que representa um crescimento de 14,7% em relação a 2024.
Mas, para André Cruz, CEO e cofundador da Digital Manager Guru, plataforma completa de checkout e gestão de vendas online, o grande desafio começa quando a data termina. “O mundo não acaba no fim de novembro, muito pelo contrário. A Black Friday é uma excelente oportunidade para gerar clientes para a vida toda. O erro é tratar o evento como um fim, e não como o início de um relacionamento”, afirma.
Segundo o executivo, reter clientes no pós-Black Friday é uma das estratégias mais inteligentes para aumentar o Life Time Value (LTV), reduzir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e tornar o negócio mais sustentável financeiramente. A seguir, André apresenta três insights para aproveitar o pós-Black Friday de forma inteligente:
- Pense de forma cíclica
“O funil de vendas termina na compra, mas o relacionamento com o cliente não. É preciso pensar de forma cíclica, como no modelo de flywheel: cada compra gera dados e insights que alimentam a próxima”, explica André.
Segundo ele, o checkout não deve ser o fim da jornada, e sim um novo ponto de partida. “Quando o negócio entende que a venda é parte de um ciclo contínuo, consegue identificar padrões de comportamento e aprimorar as próximas ações de marketing e retenção”, completa.
- Vá além da venda
O sucesso do flywheel depende de uma mudança de postura. Para André, não se trata mais apenas de promover produtos, mas de rastrear o comportamento do cliente, entender a origem e otimizar campanhas de forma constante.
“Acompanhe as métricas de cada campanha, do clique ao lucro, e use ferramentas de machine learning e inteligência artificial para identificar as ofertas e mensagens com melhor desempenho. Depois, escale o que dá resultado”, recomenda.
Ele reforça que, ao compreender o que gerou retorno, é possível maximizar investimentos e eliminar desperdícios, tornando o pós-Black Friday um período estratégico, e não apenas uma ressaca de vendas.
- Adapte-se constantemente
“Em vendas, só existe uma fórmula para o sucesso: conhecer o cliente, em tempo real e em profundidade”, afirma André. Segundo ele, o ambiente de consumo é volátil, mas cheio de oportunidades para quem monitora o comportamento e ajusta rapidamente às estratégias. “Produtos mudam, categorias alteram, mas o comportamento do consumidor é o verdadeiro norte. As marcas que aprendem a se adaptar continuamente são as que sobrevivem e crescem.”
Ele destaca que o planejamento do pós-Black Friday deve começar antes da própria data. “Utilize as informações que você está coletando hoje para entender como continuar sendo relevante. É assim que se constrói um negócio sólido e duradouro”, finaliza.