Ao reverter carrinhos abandonados, varejo de e-commerce pode aumentar de 15% a 25% seu faturamento
A Black Friday, um dos eventos de compras mais aguardados do ano, está a apenas um mês de distância, e os empreendedores já estão se preparando para maximizar suas vendas durante esse período. Uma das maiores preocupações do e-commerce é o abandono de carrinho, um desafio comum que pode prejudicar consideravelmente os resultados financeiros.
Metade dos sites enfrentam uma taxa de abandono de carrinho que supera 50%, de acordo com estudos conduzidos pela Forrester Research. No cenário brasileiro, essa métrica é ainda mais preocupante, com um índice que ultrapassa 82%, conforme revelado por uma pesquisa da E-commerce Radar.
“O abandono de carrinho é como deixar uma oportunidade de ouro escapar pelos dedos. Cada compra deixada para trás representa não apenas um produto não vendido, mas também o potencial de conquistar um cliente leal. É uma área crítica que exige atenção e táticas inteligentes para maximizar as conversões”, comenta Lucas Colette, CEO e fundador da Yampi, empresa especializada em soluções para o comércio eletrônico.
Uma das abordagens mais eficazes para reduzir o problema é aprimorar a experiência do usuário. Isso envolve simplificar o processo de checkout, tornando-o rápido e intuitivo. Quanto menos cliques e informações necessários para concluir uma compra, menores as chances de os clientes desistirem no meio do caminho. Além disso, é importante garantir que a plataforma do seu e-commerce seja ágil e responsiva, pois um site lento pode desencorajar os compradores.
“Em um mercado onde a agilidade dita as regras, simplificar o processo de compra é a chave para reduzir o abandono de carrinho. Cada segundo economizado no processo de checkout aumenta as chances de uma venda bem-sucedida. Uma plataforma ágil e responsiva, com checkout transparente, é o alicerce sobre o qual a Yampi constrói a confiança do cliente e, com isso, alcançamos o sucesso”, pontua o especialista.
Outra tática eficaz é oferecer incentivos. Isso pode incluir frete gratuito, descontos especiais ou brindes para compras acima de determinado valor. Essas ofertas podem incentivar os consumidores a prosseguir, especialmente se perceberem que estão obtendo um valor real.
Além disso, lembretes de carrinho abandonado são uma estratégia comprovada. Os e-mails iniciais, enviados três horas depois que o consumidor abandona o carrinho, têm em média uma taxa de abertura de 40% e uma taxa de cliques de 20%, de acordo com Listrak. Enviar e-mails ou notificações para os clientes que deixaram produtos no carrinho, lembrando-os da compra inacabada, pode recuperar algumas dessas vendas perdidas.
Por fim, a análise de dados desempenha um papel crucial na redução das desistências. Monitorar o comportamento dos clientes em seu site, identificar os pontos de conflito e entender por que os clientes deixam o carrinho pode ajudar a ajustar sua estratégia e melhorar a conversão.
“A análise de dados é uma bússola para reduzir esse abandono em um cenário tão competitivo. Ao monitorar minuciosamente o comportamento dos clientes, os lojistas podem identificar os pontos de desistência e compreender por que compras são deixadas para trás. Isso não só permite ajustar estratégias, mas também melhorar a taxa de conversão, transformando os visitantes em clientes satisfeitos”, conclui o CEO.
