Dados mostram também que a confiança no pós-venda é fundamental no momento da escolha pela marca na Black Friday
Novembro se tornou sinônimo de boas oportunidades para os consumidores devido a Black Friday. Na Fast Shop, uma das principais redes de varejo do país, o período promocional dura o mês inteiro, com descontos que chegam a 70%. Mas a preocupação vai além de oferecer grandes descontos. A varejista aposta na confiança do público e na reputação da marca como pilares fundamentais na decisão de compra.
No momento de decidir, os fatores que são mais levados em conta pelos consumidores são o custo-benefício (para 78% dos clientes); a avaliação de outros clientes (52%) e a força da marca (49%). Para 11% dos clientes, a exclusividade é um destaque importante. Ao escolher a Fast Shop, além do preço, há outros fatores importantes que o levam à decisão: 45% apontam segurança no pós-venda, entregas rápidas e boas experiências anteriores na loja, como fatores decisivos.
Dados da consultoria de dados GfK que comparou as intenções de compra durante a Black Friday com as intenções dos consumidores ao longo do ano endossam a pesquisa interna da rede, revelando que entregas rápidas ocupam a segunda posição no ranking, de acordo com 28% do público. Em primeiro lugar, o fator decisivo continua sendo o preço dos produtos, de acordo com 63% dos entrevistados pela GfK.
Para garantir agilidade nas entregas a Fast Shop trabalha com 14 centros de distribuição, estrategicamente posicionados pelo país, além do modelo de logística em que as lojas funcionam como centros de estoque e distribuição para vendas rápidas, atendendo prontamente compras de itens de pequeno porte como televisores, smartphones, equipamentos de áudio e eletrodomésticos. Esse formato também viabiliza o Click Collect, em que o cliente compra online e vai até a loja escolhida apenas para retirar o produto, além de entregas ultrarrápidas em até 2 horas para regiões metropolitanas.
Para deixar os clientes tranquilos a respeito das ofertas, todos os produtos com o selo Golden Friday têm a validação de preço fixado ao longo de todo o mês, ou seja, o consumidor pode comprar com a garantia de que o valor não estará mais baixo na última semana do mês. Todas as compras realizadas na rede contam com serviços de suporte técnico, garantia estendida e instalação e montagem de produtos.
