Segundo estudo, mais de 79% dos líderes de vendas percebem aumento de receita após o investimentos em treinamento contínuo. Confira outros números!
O varejo vive um momento de profunda transformação. A digitalização do consumo, a ascensão do cliente hiperconectado e a pressão por resultados sustentáveis exigem um novo olhar para a formação de equipes. Nesse cenário, o treinamento contínuo deixa de ser apenas uma ferramenta de capacitação e se torna um ativo estratégico de crescimento e diferenciação competitiva.
De acordo com a pesquisa “T&D no Brasil – Oportunidade, Desafio e Transformação”, conduzida pela Mola Educação, o investimento médio anual em Treinamento e Desenvolvimento (T&D) no país cresceu 6% em 2023, alcançando R$ 1.072 por colaborador, com uma média de 33 horas anuais de capacitação.
O estudo reforça que “treinar custa, mas treinar mal custa muito mais”, destacando que as empresas que estruturam programas consistentes de desenvolvimento têm ganhos diretos em performance, engajamento e resultados de vendas.
Mais de 79% dos líderes de vendas ouvidos na pesquisa relataram aumento de receita após o investimento em capacitação, e 78% das empresas observaram crescimento na base de novos clientes. Além disso, houve melhora de até 30% na satisfação dos consumidores e 21% de aumento médio na lucratividade das organizações que priorizam o treinamento contínuo de suas equipes comerciais.
Esses números confirmam que equipes bem treinadas vendem mais e melhor. Mas o desafio, especialmente em grandes redes de varejo, está em escalar esse conhecimento com consistência e personalização. A pesquisa mostra que 51% dos treinamentos já são online, com forte tendência de crescimento dos modelos híbridos (presencial + digital), além do avanço de metodologias como gamificação, microlearning e uso de inteligência artificial para diagnosticar lacunas e sugerir treinamentos automaticamente.
No varejo, a capacitação precisa refletir a dinâmica e a diversidade dos canais de venda. Enquanto distribuidores terceirizados demandam foco em conhecimento de produto e processos básicos, os distribuidores próprios exigem programas mais intensivos e alinhados à cultura organizacional. Entre os supermercadistas, os formatos mais eficazes são os treinamentos rápidos, práticos e digitais, com ênfase em merchandising e relacionamento com o cliente.
Mais do que ensinar técnicas, o T&D de alta performance no varejo forma profissionais preparados para atuar com soft skills , empatia, escuta ativa, comunicação e adaptabilidade, e competências digitais, que permitem compreender dados, personalizar atendimentos e oferecer experiências de compra omnichannel.
A integração entre RH e área de Vendas é o ponto de virada. O RH moderno atua como parceiro estratégico, estruturando trilhas de aprendizagem personalizadas, alinhadas aos objetivos do negócio e capazes de mensurar ROI em tempo real. Quando o desenvolvimento é tratado como parte do DNA organizacional, o aprendizado deixa de ser eventual e passa a ser contínuo, escalável e transformador.
A verdadeira vantagem competitiva surge quando RH e Varejo atuam de forma integrada, compartilhando dados, metas e indicadores de performance. O RH deixa de ser apenas um executor de capacitações para se tornar um parceiro estratégico das operações, capaz de antecipar demandas de mercado e desenvolver competências alinhadas às metas comerciais.
Quando as lideranças de loja, gerentes de vendas e profissionais de recursos humanos constroem juntos as trilhas de desenvolvimento por meio do treinamento contínuo, o resultado é uma força de trabalho mais engajada, preparada e conectada aos objetivos do negócio. Essa sinergia garante que o investimento em pessoas se traduza diretamente em melhor atendimento, maior conversão e fidelização de clientes, pilares essenciais para o crescimento sustentável no varejo.
No fim, a mensagem é clara: treinar é preparar o presente para o futuro, mas treinar com estratégia é fazer o futuro começar agora. Em um setor em constante mutação, o varejo que aprende mais rápido é o que cresce de forma sustentável , e o RH é o grande protagonista dessa evolução.