Em artigo, a diretora do LabData FIA, Alessandra Montini, fala sobre o impacto dos robôs no e-commerce em meio às tranformações de paradigmas do atendimento ao cliente
A junção de inteligência artificial e atendimento robotizado promove respostas mais rápidas para 71% dos clientes. É o que aponta o relatório CX Trends 2024 da Zendesk, empresa dinamarquesa de software.
A pesquisa com foco em customer experience (CX), ou experiência do consumidor na tradução literal, foi realizada em 20 países.
Outro dado apresentado pelo relatório é que 57% dos líderes de CX das empresas acreditam que a inteligência artificial generativa influenciará fortemente o suporte aos clientes por meio de chats nos próximos dois anos.
Esses robôs virtuais têm o potencial de revolucionar a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes.
Aqui estão sete motivos convincentes pelos quais as empresas deveriam considerar a implementação dessa tecnologia no atendimento ao cliente:
Disponibilidade 24/7
Um dos principais benefícios dos robôs é sua capacidade de estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que os clientes podem obter assistência e suporte a qualquer hora do dia ou da noite, mesmo fora do horário comercial tradicional.
Redução do tempo de espera
Com robôs para lidar com consultas simples e rotineiras, o tempo de espera dos clientes pode ser significativamente reduzido. Isso resulta em uma experiência mais rápida e eficiente para o cliente, aumentando sua satisfação.
Escalabilidade
Robôs podem lidar com múltiplas consultas simultaneamente, permitindo escalabilidade instantânea do atendimento ao cliente. Isso é especialmente útil durante períodos de pico de demanda ou promoções sazonais.
Consistência na qualidade do atendimento
Ao contrário dos seres humanos, os robôs podem ser programados para fornecer respostas consistentes e precisas em todas as interações. Isso ajuda a garantir um padrão de qualidade uniforme no atendimento ao cliente.
Redução de custos
A implementação de robôs pode levar a uma redução significativa nos custos operacionais do atendimento ao cliente. Com menos necessidade de funcionários humanos para lidar com consultas simples, as empresas podem economizar em despesas com salários e treinamento.
Personalização
Robôs podem ser personalizados para refletir a identidade da marca e se adaptar ao estilo de comunicação preferido pela empresa. Isso permite uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada e alinhada com a imagem da marca.
Integração com tecnologias emergentes
Os robôs podem ser integrados com tecnologias emergentes, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, para oferecer interações mais avançadas e contextualizadas com os clientes. Isso permite uma experiência mais imersiva e interativa.
