Em artigo, o Head de Inovação da VR Software, André Teté, compartilha sua visão sobre tecnologia e ESG no varejo supermercadista, um dos temas mais relevantes da APAS SHOW 2025
Entre as inovações em destaque nos últimos meses, estão os sistemas que oferecem inteligência operacional. Recursos como liberação remota de descontos, rastreamento de vendas em tempo real e integração com câmeras fortalecem o controle da operação, reduzem perdas e ampliam a transparência, aspectos centrais das boas práticas de governança.
Essas ferramentas também permitem uma análise mais precisa do comportamento do consumidor e do desempenho das lojas, com alertas em tempo real que orientam decisões mais assertivas. Além disso, melhoram a comunicação com o cliente, ao oferecer informações atualizadas sobre preços, disponibilidade de produtos e recomendações personalizadas com base em compras anteriores ou perfis de consumo semelhantes.
Do ponto de vista da sustentabilidade, os sistemas de inteligência operacional contribuem para evitar falhas de abastecimento e excesso de estoque, reduzindo desperdícios e incentivando o consumo responsável. Ademais, diminuem o uso de papel, otimizam o consumo de energia e ajudam a identificar gargalos na operação, como sobrecarga de colaboradores ou retrabalhos que podem ser evitados.
Digitalização como ferramenta para sustentabilidade
Exemplo concreto de práticas ESG no varejo é a digitalização de processos dos supermercados, com a personalização de folhetos online, notas fiscais eletrônicas, comunicação interna sem papel e a otimização da cadeia logística.
Sistemas que integram controle de estoque, previsão de demanda e roteirização de entregas ajudam a minimizar deslocamentos desnecessários, reduzir a emissão de carbono e melhorar a eficiência energética das operações. Essas práticas reforçam o papel da tecnologia como agente de transformação no alcance de metas ESG no varejo e no combate ao desperdício no setor supermercadista.
Outro aspecto essencial é a digitalização da jornada de compra. Com o uso constante de smartphones e o acesso facilitado à internet, o relacionamento entre consumidor e varejo ultrapassa os limites da loja física. Ferramentas que promovem o engajamento do consumidor — como clube de vantagens e folhetos digitais personalizados — fortalecem o vínculo entre marca e cliente.
Essas funcionalidades, integradas a sistemas de gestão, possibilitam a análise unificada de dados como preços, estoque, vendas e notas fiscais, otimizando a operação e garantindo consistência em todos os canais. Ao mesmo tempo, diminuem o uso de materiais físicos e ampliam a digitalização de processos.
A adoção de estratégias omnichannel, por sua vez, permite ao cliente transitar entre os ambientes online e físico de forma fluida, iniciando uma compra no site e finalizando na loja, ou optando pelo modelo “clique e retire”. Essa flexibilidade responde à busca crescente por agilidade e conveniência.
Para que esse ecossistema funcione plenamente, é fundamental integrar os sistemas de gestão, unificar o controle de estoques e promoções e capacitar as equipes para lidar com as ferramentas digitais de forma estratégica. A tecnologia é um suporte essencial, mas é a preparação dos profissionais que garante uma experiência de compra completa, eficiente e sustentável.