Tecnologia pode impulsionar o desempenho dos negócios, melhorar a performance das equipes comerciais nos atendimentos e no relacionamento com o cliente
A Inteligência Artificial se consolida cada vez mais no mercado de vendas brasileiro, com 47% das equipes comerciais dos varejistas já utilizando a tecnologia. Os dados, que vêm de estudo da Central do Varejo publicado em 2024, ainda apontam que, entre os que não utilizam a IA, 46% possuem a intenção de adotar a inovação. E para quem já usa, os principais benefícios notados têm sido o aumento da eficiência e a redução de custos, com a tecnologia como peça-chave do processo.
Segundo a Oxford Insights, o mercado global de IA está em rápido crescimento e deve movimentar um total de US$ 15 trilhões até o ano de 2030. E muito além do atendimento via chatbots, a Inteligência Artificial já oferece recursos para estratégias de marketing, atendimento, vendas, gestão de estoque, entre outros. Suas vantagens incluem coleta, análise e organização de dados, além da avaliação de comportamentos de consumo e de interação com o cliente.
Especialistas em ferramentas de IA apontam outro aspecto importante, que também vem evoluindo continuamente: a capacidade de ajudar as equipes comerciais a preverem tendências e demandas do mercado. Alguns agentes, por exemplo, conseguem prever a probabilidade de cada cliente fechar uma compra, auxiliando o time comercial na classificação de leads, ao definir e priorizar as melhores oportunidades.
“Por meio da análise de dados, a IA consegue antecipar a necessidade dos consumidores com cada vez mais precisão, possibilitando que o negócio ajuste a estratégia de vendas com antecedência. Isso permite trazer ofertas mais atrativas e personalizadas para cada tipo de consumidor, o que impacta diretamente na satisfação dos clientes”, explica Matheus Weigand, especialista em soluções comerciais de IA e sócio-fundador da Salesbud, startup de revenue intelligence.
Dados da McKinsey apontam que empresas que usam copilotos de IA em tarefas manuais estão reduzindo custos operacionais, além de observarem um aumento médio de até 15% na conversão de vendas. A automação é um fator essencial para isso, com ferramentas de pesquisa inteligente e de preenchimento automático de dados como CRMs e ERPs. O objetivo é potencializar o desempenho comercial, permitindo que o vendedor foque na qualidade dos atendimentos e do relacionamento com o cliente.
“O trabalho humano das equipes comerciais impulsionado pela IA acelera e aprimora a tomada de decisões. Isso será cada vez mais importante, principalmente no mercado B2B, onde os ciclos de venda costumam ser maiores e os preços de produtos e serviços são normalmente mais elevados. As empresas que aproveitarem essas inovações poderão atrair e fidelizar mais clientes, mantendo-se à frente dos seus mercados”, conclui Weigand.