Especialista explica como varejistas podem unir tecnologia, dados e segurança para integrar varejo físico e online e criar jornadas de compra consistentes
A jornada de consumo deixou de ser linear e passou a se distribuir por múltiplas plataformas, como lojas físicas, e-commerce, aplicativos e até redes sociais, exigindo experiências que sejam ágeis, seguras e consistentes ao longo de toda a jornada de compra. De acordo com o Omnichannel Retail Index, da OSF Digital, varejistas adotam 62% das melhores práticas digitais, incluindo estratégias omnichannel, melhorias na experiência mobile, eficiência logística e personalização da jornada do consumidor.
Diante de um mercado que promete atingir R$200 bilhões até 2030, segundo a Grand View Research, a assinatura digital se consolida como um elo fundamental da jornada multiplataforma, integrando varejo físico e online para garantir que decisões iniciadas em um canal possam ser concluídas em outro sem fricção. Segundo, Rafael Figueiredo, CEO da D4Sign by Zucchetti, plataforma brasileira de assinatura eletrônica, a ferramenta não apenas aumenta a eficiência operacional, como também fortalece a credibilidade e a confiança no negócio.
“Além de garantir a validade jurídica e a segurança das transações, a assinatura digital possibilita ainda processos mais ágeis e fáceis, reduzindo o tempo gasto com burocracia. Isso permite que os vendedores foquem na conversão de vendas e fidelização de clientes por meio de atendimentos cada vez mais personalizados”, comenta Figueiredo.
Nesse sentido, a personalização pode ser potencializada por uma frente de inteligência artificial aplicada à assinatura digital, responsável por registrar automaticamente dados gerados ao longo das transações. Entre essas informações estão o status dos documentos, prazos de assinatura, ordem dos signatários, tempo de conclusão dos contratos e os tipos de interações realizadas em cada etapa.
Esses dados são capturados de forma automática a partir do uso da tecnologia, organizados em ambientes seguros e estruturados, que seguem conformidade com a LGPD, e posteriormente disponibilizados por meio de análises e relatórios. A partir desse conjunto de informações, as empresas conseguem identificar padrões de comportamento, preferências e gargalos operacionais, transformando dados em insights práticos.
“Com essa inteligência aplicada, é possível ajustar ofertas, comunicações e processos internos, tornando o atendimento mais eficiente e cada vez mais assertivo”, complementa o CEO.
Assim, em um cenário de consumo cada vez mais multicanal, em que as fronteiras do varejo físico e online praticamente inexistem, a assinatura digital surge como uma ferramenta que garante segurança jurídica, agilidade e reconhecimento mais preciso do público. Além de otimizar operações e reduzir burocracia, ela gera insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, permitindo decisões mais assertivas e experiências mais coerentes em todos os pontos de contato. Para os varejistas, adotar a assinatura digital representa uma oportunidade para integrar seus canais de venda e se adaptar às novas demandas dos consumidores, cada vez mais exigentes.