Semana do Cliente tem se condolidado como uma data relevante no varejo nacional. No ano passado, PMEs do setor que atuam no ambiente digital arrecadaram R$104 milhões no período
A fim de fomentar a relação entre as empresas e seus consumidores, o Dia do Cliente no Brasil é comemorado anualmente em 15 de setembro, e tem como objetivo valorizar os consumidores e fortalecer o relacionamento com as marcas. Essa é uma data importante especialmente para o mercado varejista brasileiro, visto que muitas organizações anunciam ações como descontos, novas oportunidades de parcelamento, cashbacks, fretes grátis, entre outras estratégias de cativar o consumidor.
No ano passado, durante a Semana do Cliente, período entre 9 e 15 de setembro, as pequenas e médias empresas do varejo online no Brasil arrecadaram R$104 milhões, de acordo com dados levantados pela Nuvemshop. Este valor representa um crescimento de 43% em comparação com os R$72,5 milhões registrados no mesmo período do ano passado.
Para esse ano, as expectativas são otimistas. Mas é necessário que as empresas tracem iniciativas atrativas para os consumidores, conforme aponta Patrícia Martins, Gerente de Growth Marketing,E-commerce e Portfólio de Produtos na Printi. “Não basta apenas disponibilizar ofertas e condições de maneira isolada, é necessário conhecer o cliente, entender o que ele está buscando e, com isso, conseguir ser mais assertivo nas estratégias. Esse dia é um potencializador de vendas, mas é essencial que as organizações levem em consideração a relação com o consumidor, priorizando a personalização no atendimento e na seleção de ofertas”, pontua.
Visto que os consumidores estão demandando soluções cada vez mais personalizadas, conquistá-los e chamar sua atenção se torna mais complexo e desafiador. De acordo com a pesquisa “CX Trends 2024”, realizada pela Octadesk, 65% dos clientes destacam a experiência personalizada como um fator que influencia na decisão de compra. Já segundo estudo daDeloitte, 90% dos consumidores dão preferência por campanhas de marketing hiperpersonalizadas. “É dever das companhias acompanhar toda a jornada de compra do cliente para oferecer uma experiência personalizada e que faça sentido para ele naquele momento. O avanço de tecnologias como a IA torna possível analisar grandes volumes de dados em tempo real, compreender o comportamento do consumidor com mais precisão e criar interações que sejam relevantes para ele”, analisa Gustavo Caetano, CEO da Samba.
No entanto, a tecnologia sozinha não garante satisfação. Para Alana Munhoz, Gerente de Atendimento ao Cliente da Corning, é preciso um equilíbrio entre inovação e atenção humana. “Automações sempre são bem-vindas, mas é preciso cuidado para não robotizar as interações. Além disso, garantir que o cliente esteja realmente satisfeito após o atendimento, adaptar os canais de comunicação de acordo com cada perfil e retornar feedbacks são práticas que fazem diferença para criar um vínculo de confiança com o consumidor”.
Outra estratégia para conquistar o cliente durante o período é por meio do Retail Media, em que varejistas usam seus próprios canais como espaços de anúncio para outras marcas, monetizando seu tráfego e dados de clientes. Para Fátima Leal, Diretora Comercial da Unlimitail, “o poder do Retail Media em datas como essa está na capacidade de unir dados com conteúdos relevantes para o consumidor, ou seja, oferecer um produto exatamente quando o consumidor está pesquisando opções. Isso não apenas potencializa as vendas como inicia um relacionamento entre a marca e seu consumidor”.
Mas, para que essas estratégias deem certo, é importante que as empresas invistam em tecnologias assertivas que permitam identificar padrões de consumo e ajustar as estratégias para maximizar resultados na Semana do Cliente e aquecer a base para a Black Friday. Segundo Paulo Lima, CEO da Skynova, a computação em nuvem é uma das soluções mais importantes para garantir um serviço ágil e seguro no e-commerce. “A nuvem permite que as companhias armazenem e processem grandes volumes de dados em tempo real, resultando em um atendimento mais eficiente. Portanto, elas devem investir pesado em segurança cibernética para proteger informações sensíveis dos clientes contra violações e ataques”, afirma.
Na visão de Thiago Savian, Diretor Comercial da Unifisa, a data é uma oportunidade de estreitar relações de confiança por meio de uma comunicação mais clara e responsável. “Mais do que oferecer condições de pagamento, é uma oportunidade de reforçar a transparência e o cuidado no relacionamento. O cliente valoriza quando a empresa demonstra estar atenta às suas necessidades, e isso gera confiança para escolhas de médio e longo prazo”.
Luis Laguna, Head de marketing, comunicação e produto da Viapol, destaca que o desafio das empresas vai além de atrair novos consumidores. “Mais do que conquistar novos consumidores em datas específicas, é preciso mostrar que a empresa se importa com a experiência deles. Na Semana do Cliente, as empresas têm a oportunidade de oferecer valor agregado e reforçar a confiança do consumidor em suas escolhas”, declara.
Já de acordo com Thiago Hortolan, CEO da Techrocket, em um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores exigentes, quem souber usar tecnologia como aliada à personalização se destaca. “Estamos na era da hiper personalização e um bom equilíbrio da tecnologia com base em análise e gestão eficiente de dados faz toda diferença. É preciso conhecer o universo dos clientes e entender as principais dores para oferecer uma experiência única para encantá-los, sem jamais esquecer a força do contato humano”, ressalta o CEO.
Por fim, Aluísio Cirino, CEO da Alloyal, reforça que a data é um momento para reforçar o relacionamento com o cliente. “A Semana do Cliente é um momento simbólico para reforçar que o relacionamento vai além de uma promoção ou desconto pontual. Hoje, os consumidores querem experiências personalizadas, benefícios reais e sentir que fazem parte de algo maior. Empresas que oferecem recompensas relevantes, criam comunidades engajadas e entendem de verdade o perfil da sua base conseguem transformar cada interação em vínculo de confiança e recorrência. É isso que garante longevidade e diferencia marcas que só vendem daquelas que fidelizam”, conclui.