Dia de abertura da maior feira de varejo do mundo fugiu do aspecto futurista e destacou impacto da IA no varejo a partir de relatos de gigantes como a Amazon e o Walmart
Lucas Torres, 13/01, às 16h:10
A NRF 2025 começou deste domingo (12/01) e, confirmando as expectativas geradas após a divulgação de seu calendário de eventos, colocou o tema da inteligência artificial e seu impacto no presente e no futuro do varejo no centro dos debates.
Para tanto, a maior feira de varejo do contou com a participção costumeira de gigantes do mercaso varejista – dentre os quais destacam-se o Walmart e a Amazon, maiores players dos Estados Unidos nos ambientes físico e digital, respectivamente.
Com exemplos práticos e soluções inovadoras, líderes de empresas como Nvidia, Walmart e Amazon mostraram como a IA no varejo está impulsionando eficiência, personalização e crescimento.
Eficiência operacional com gêmeos digitais e cadeia de suprimentos
A Nvidia e o Walmart abriram o evento com cases que exemplificam o impacto direto da IA no varejo. O conceito de gêmeos digitais, modelos virtuais utilizados para simular o comportamento e o desempenho de cenários equiparáveis no mundo físico/real, foi apresentado como ferramentaa essencial para otimizar layouts de lojas e centros de distribuição. O Walmart, por exemplo, desenvolveu gêmeos digitais para 1.700 lojas, alcançando melhorias operacionais significativas.
Além disso, a Nvidia destacou o uso de IA para prever demandas e otimizar inventários, permitindo maior precisão no abastecimento e redução de desperdícios. A L’Oréal, por sua vez, utiliza ativos 3D para acelerar a produção de anúncios, provando que a IA também pode ser um motor para inovações em marketing no varejo.
Personalização e experiência do cliente são destaques do uso da IA no varejo
Dentro de todo o escopo da IA, o item da personalização teve um destaque inicial. Neste contexto, ferramentas de IA generativa estão transformando o e-commerce, com avanços na busca de produtos, recomendações personalizadas e atendimento ao cliente. Modelos como Llama e Minotaur, apresentados pela Nvidia, combinam habilidades de linguagem e percepção para criar interações mais intuitivas e contextuais.
No Gap, a integração de dados de lojas físicas, call centers e mídias sociais oferece uma jornada omnichannel fluida. Aplicativos móveis com IA personalizam recomendações e otimizam estoques, garantindo que o cliente encontre o produto certo na hora certa.
Amazon apresenta automação robótica e logística inteligente
Outro destaque foi o uso de IA no varejo para automatizar processos logísticos. Robôs treinados em ambientes simulados, por meio de IA física, estão acelerando a movimentação de produtos em centros de distribuição.
A Amazon contribuiu para o debate mostrando as formas com que a IA tem sido introduzida em suas operações. Assistentes virtuais, como o Rufus, melhoram a experiência de compra por meio de conversas personalizadas, enquanto ferramentas de IA criam resumos automáticos de avaliações de produtos e otimizam títulos, tornando-os mais atrativos. A empresa ainda utiliza algoritmos para reescrever descrições de produtos e personalizar recomendações, o que tem elevado os índices de conversão.
Além disso, a empresa reformulou sua logística com centros regionais e prédios de entrega no mesmo dia, apoiados por IA. Esses avanços garantiram maior rapidez nas entregas, redução de custos e ganhos de eficiência, consolidando o papel da tecnologia na otimização da cadeia de suprimentos, bem como fortaleceu a relação de fidelidade entre a Amazon e seus clientes.